Shop-Bewertungen

Bewertungen von Kunden für Kunden
Sie sind zufrieden mit unserer Leistung und haben Lob oder Kritik? Dann zögern Sie nicht und bewerten uns.

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Gesamtstatistik

Sterne:
Wert:	4.93
Anzahl:	15451

Detailstatistik

	Bewertung	Exakt	Anzahl
Seite		4.77	6624
Versand		4.81	6698
Ware		4.89	6696
Service		4.84	6486

Bewertungen

Alle	Positiv	Neutral	Negativ	Sprachen:
100% (15451)	98.7% (15247)	0.5% (71)	0.9% (133)	Alle DE EN FR

Fabian G.09.12.2020Ware gut verpackt, in gutem Zustand. Allerdings 5 Tage gewartet, dann E-Mail. Hierauf dann Antwort, dass es noch etwas dauert. In Summe 9 Tage gewartet. Bei angegebener Lieferzeit in 2-5 Werktagen deutlich verbesserbar.

Kommentar:Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Angeben waren 2-5 Werktage.
Leider konnten wir erst am 5. Werktag versenden, da der Artikel aufgrund der großen Nachfrage am CyberWeekend vergriffen war. DHL hat aufgrund der vielen Pakete und der Corona Pandemie weitere 2 Werktage benötigt. Daher kam es zu einer Versandzeit von 7 Werktagen.
Wir arbeiten ständig daran Lieferzeiten und Service zu verbessern, wir hoffen Sie auch nach der Ausnahmesituation weiterhin beliefern zu dürfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Foto Erhardt Team

Marc A.18.09.2020Versandpolitik vollkommen unbefriedigend.

Kommentar:Sehr geehrter Herr Marc A.,
Wie auch schon telefonisch besprochen, besteht die größte Unzufriedenheit scheinbar mit unserem Dienstleister DHL.
Wir bedauern sehr, das DHL Sie nicht antreffen konnte und Ihre Lieferung daher in einer DHL Filiale zur Abholung bereit liegt.
Wir werden unser Angebot weiter ausbauen. Zukünftig können Sie die Express Lieferung mit Go Express auswählen, leider nicht ohne Aufpreis möglich, aber dafür mit einer schnellen persönlichen Zustellung.

Jade S.16.07.2020I sent an email about a week ago asking why I am not able to place an order for two lenses and use installment payment. Nobody wrote back to me. So I was forced to purchase just one (one-time full payment) lens instead of two. It's not that difficult to write back to your customers, you know.

Kommentar:Dear Mr. S,
we apologize that you have been waiting for an answer. I´ve searched in all inboxes but couldn’t find any email of you. I wish you would have given us a call. Within a minute we could have let you know that by now the installment payment can only be chosen by customers out of Germany. Yet our customers from the Netherlands as well as from Switzerland or Austria have to arrange with one of the other payment options.

Thorsten Z.02.07.2020Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude. Man kann es aber auch übertreiben. An einem Freitagabend bestellt, inzwischen ist Donnerstag der darauffolgenden Woche und noch immer ist nichts eingetroffen, der Termin wird von Tag zu Tag verschoben. Gleichzeitig auf Amazon bestellte Waren werden schon am nächsten Tag geliefert (auch DHL!!). Ich habe schon mal Waren aus China bestellt, die waren schneller da. Hier ist wohl ein berittener Bote unterwegs. Ware wird wohl in Ordnung sein, hier kann man ja nicht viel falsch machen. Wer übrigens hofft, dass die MWSt Senkung weitergegeben wird, wird hier bitter enttäuscht; dies habe ich an einem am 01.07. bestellten Objektiv feststellen müssen (habe extra bis Juli gewartet, MWSt auf 16% gesenkt, der Endpreis war aber immer noch der Gleiche; Steuersenkung muss aber auch nicht weitergegeben werden). Vielmehr wurde nochmal kräftig an der Preisschraube gedreht, bevor dann die MWSt Senkung nicht weitergegeben wurde. Shop ist bestenfalls Standard, hier ist noch Luft nach oben. Man kann hier kaufen, muss man aber nicht. Ein Vergleich mit A.....n kann lohnen, hier wird die Steuersenkung 1:1 weitergegeben.

Kommentar:Vielen Dank für Ihre Bewertung & konstruktive Kritik.
Gerne würden wir etwas richtig stellen...
Bezüglich DHL haben Sie allerdings recht, Montag von Foto Erhardt versendet und nun am Freitag voraussichtlich die Auslieferung ist viel zu lange! Das sollte auch in Corona Zeiten schneller gehen. Für die schwache Leistung unseres Dienstleistern können wir uns nur entschuldigen. Ob dies bei anderen Onlineshops mit gleichem Dienstleister schneller gegangen wäre, ist nur Spekulation.
Sie haben eine Canon 90D zum Angebotspreis gekauft. Auch bei uns wurde der reguläre Preis von 1299€ auf 1265€ aufgrund der MwSt. Senkung reduziert. Übrigens fast alle Produkte, ausgegangen vom UVP. Bei Produkten mit Aktionspreisen sind Preisschwankungen in beide Richtungen nie ausgeschlossen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.

Pit E.08.02.2020DHL hat mein Paket 4 Tage hintereinander nicht zugestellt. Begründet wurde es durch „Tourenabbruch“. Musste mir mein Paket schließlich selbst in einer Filiale abholen...

Kommentar:Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Verzögerungen von DHL sehr!
Das Leistungsversprechen seitens DHL ist ein anderes und auch unsere Erwartungshaltung gegenüber unseren Dienstleistern ist Pünktlichkeit. - Der eigentliche Versand des Produktes erfolgte bei uns im Haus innerhalb eines Werktages.
Wir bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden mit unseren Dienstleistern zusammenarbeiten um die Leistungsversprechen einzuhalten.
Ihr Foto Erhardt Team

Benedikt E.06.12.2019Eigentlich ein guter Shop mit sehr guten Preisen. Der Service ließ allerdings bei meiner letzten Bestellung etwas zu wünschen übrig:
Wenn ein Artikel meiner Bestellung länger nicht lieferbar ist, erwarte ich dass zumindest die lieferbaren Artikel der Bestellung direkt versendet werden. Stattdessen muss ich selbst aktiv werden und die Teillieferung veranlassen. Wenn entsprechende Mails auch zeitnah bearbeitet würden, wäre das ja kein Problem, dies war leider nicht der Fall. Erst im Telefongespräch erfahre ich, dass es aktuell ein hohes Mail-Aufkommen gibt und man die Mails daher noch nicht bearbeiten konnte. Dafür habe ich als Kunde ja Verständnis, aber dann wäre eine entsprechende Information sehr hilfreich. Nach dem Telefongespräch klappte es dann auch mit dem Versand.
Von einer Rabattaktion am Cyber WE habe ich leider erst nach der Bestellung erfahren und konnte somit den entsprechenden Code nicht einlösen (Bestelldatum im Aktionszeitraum!). Auf Nachfrage, ob das noch nachträglich geht gab es ein schlichtes „Nein“. Sehr schade und ärgerlich. Man sollte dann wohl einfach doppelt bestellen und die erste Bestellung direkt wieder zurückschicken. Das kann doch nic

Markku R.05.12.2019Die Lieferung mit stadard dhl ist langsam, hätte gerne mehr bezaht von express lieferung mit UPS oder DHL!

Kommentar:Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider bieten wir keine Express Lieferung ins Ausland an und schneller geht es per DHL nach Finnland leider nicht.

Klaus L.29.10.2019Leider eine zu aufwändige Verpackung für den kleinen Gegenstand. Sowohl aus finanziellen wie auch aus Umweltschutzgründen sehr bedauerlich

Kommentar:Vielen Dank für die konstruktive Kritik. In der Tat ist unsere Verpackung für eine einfache Wechselplatte etwas zu viel.
Wir werden die Logistik noch einmal darauf hinweisen die vorgesehen gepolsterten Papiertaschen zu benutzen. Ein Karton mit Plastik ist hier sicherlich nicht sinnvoll.
Ihr Foto Erhardt Team

Tom K.14.05.2019Es werden 4€ für angeblichen Premiumversand eingestrichen, ohne dass ein Finger mehr krumm gemacht wird, als bei Standardversand. Einfache Sendungen bekam ich am Folgetag. Diese "Premium"-Sendung dauerte 4 Tage! Nach jeder Bestellung bekommt man eine Mail, dass man sich erstmal direkt an Erhardt wenden soll, wenn nicht alles perfekt lief - auf meine Nachfrage dann null Reaktion!!!

Kommentar:Guten Tag Herr K.,
bitte entschuldigen Sie das Sie auf eine Antwort warten mussten aber ich konnte leider keine vorangegangene Email in unseren Archiven ausfindig machen.
Zunächst wollen wir uns für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht an uns bedanken. Wir bedauern sehr, das die Zustellung von dem Rucksack 4 Tage in Anspruch genommen hat, nachdem wir ihre Sendung dem Premiumversand entsprechend direkt am nächsten Werktag, an DHL übergeben hatten.
Bitte beachten Sie das der Premiumversand die hausinterne Bearbeitung beschleunigt – die Auslieferung durch DHL beeinflusst dieser Service aber nicht.
Wir freuen uns aber sehr, das Sie uns nicht lange böse waren und bereits wieder bei uns bestellt haben. Der Konverter wird voraussichtlich heute für Sie in den Versand gehen.

Wolf H.29.03.2019Es wurde pünktlich geliefert, aber leider ein anderer Artikel als bestellt. Die sofortige Reklamation mit Foto-Beleg per Email führte zu keiner Reaktion. Der telefonische Kontakt zwar sehr freundlich aber: "...vermutlich führt der Anhang dazu, dass die Mail in unserem Filter hängen bleibt". Retourenschein unverzüglich gesendet, am gleichen Tag in die Pakstation eingeliefert, es wird aber erst auf das Eintreffen des falschen ND-Filters im Unternehmen gewartet und dann erst das bestellte ND-Filter ausgeliefert. Der Vorgang ist somit nach mehrfachen Telefonaten am 10. Tag nach Bestellung abgeschlossen. Die Freundlichekeit ist sehr gut, aber die Prozeduren der Qualitätskontrolle vor Auslieferung und das handlinh von Reklamationen bedarf deutlicher Verbesserung.

Kommentar:Guten Tag Herr Wolf H.
Wir sind froh das, das Sie der korrekte Filter noch rechtzeitig vor Ihrem Urlaub erreicht hat und danken Ihnen für das telefonisch entgegengebrachte Verständnis für unserer manuelle Retourenprüfung vor Neuversand.
Wir entschuldigen uns nochmals für die bereiteten Umstände durch den Buchungsfehler bei der Erstlieferung und hoffen Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.