Hubert B.20.01.2021Auslieferung war verdammt schnell :-) Lieferung an Packstation vorteilhaft, Zahlungsmöglichkeiten ohne PayPal wäre mir lieber gewesen z.B.: Lastschrift oder Kreditkarte. Ansonsten gerne wieder.
Kommentar:Vielen Dank für Ihr Bewertung. Kreditkarte sollte entweder via PayPal oder direkt möglich sein. Man ist also an keine Abwicklung über PayPal gebunden. Lastschrift ist derzeit nur über unseren Partner PayPal möglich. Alternativ bieten wir Giropay; Sofortüberweisung und auch Vorkasse an. An weiteren Zahlarten arbeiten wir für Sie. Ihr Foto Erhardt Team
Klaus M.14.01.2021Nach der Bestellung am 23.12. war ein Artikelnicht sofort lieferbar und wurde mit 4-10 Tagen Lieferzeit angegeben. Der volle Betrag der gesamten Bestellung wurde über Paypal eingezogen. Es wurde mir aber keine Rechnung erstellt. Das ist kaufmännisch betrachtet kein seriöses Geschäftsgebaren. In dem Moment, in dem ich bezahle, erwarte ich eine vollumfängliche Rechnung. Das mal nicht geleifert werden kann mag sein. Am 12.1. habe ich entschieden den nicht lieferbaren Artikel zu stornieren. Es wurde mir eine Gutschrift auf das Paypal Konto geschickt. Damit stimmt die Angelegenheit zwar rechnerisch aber buchhalterisch nach den Grundsätzen der ordnungsgemäßen Buchführung ist ein erheblicher extra Aufwand damit verbunden. Da sollte Foto Erhard die Prozesse ändern.
Fabian G.09.12.2020Ware gut verpackt, in gutem Zustand. Allerdings 5 Tage gewartet, dann E-Mail. Hierauf dann Antwort, dass es noch etwas dauert. In Summe 9 Tage gewartet. Bei angegebener Lieferzeit in 2-5 Werktagen deutlich verbesserbar.
Kommentar:Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Angeben waren 2-5 Werktage. Leider konnten wir erst am 5. Werktag versenden, da der Artikel aufgrund der großen Nachfrage am CyberWeekend vergriffen war. DHL hat aufgrund der vielen Pakete und der Corona Pandemie weitere 2 Werktage benötigt. Daher kam es zu einer Versandzeit von 7 Werktagen. Wir arbeiten ständig daran Lieferzeiten und Service zu verbessern, wir hoffen Sie auch nach der Ausnahmesituation weiterhin beliefern zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Foto Erhardt Team
Marc A.18.09.2020Versandpolitik vollkommen unbefriedigend.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Marc A., Wie auch schon telefonisch besprochen, besteht die größte Unzufriedenheit scheinbar mit unserem Dienstleister DHL. Wir bedauern sehr, das DHL Sie nicht antreffen konnte und Ihre Lieferung daher in einer DHL Filiale zur Abholung bereit liegt. Wir werden unser Angebot weiter ausbauen. Zukünftig können Sie die Express Lieferung mit Go Express auswählen, leider nicht ohne Aufpreis möglich, aber dafür mit einer schnellen persönlichen Zustellung.
Jade S.16.07.2020I sent an email about a week ago asking why I am not able to place an order for two lenses and use installment payment. Nobody wrote back to me. So I was forced to purchase just one (one-time full payment) lens instead of two. It's not that difficult to write back to your customers, you know.
Kommentar:Dear Mr. S, we apologize that you have been waiting for an answer. I´ve searched in all inboxes but couldn’t find any email of you. I wish you would have given us a call. Within a minute we could have let you know that by now the installment payment can only be chosen by customers out of Germany. Yet our customers from the Netherlands as well as from Switzerland or Austria have to arrange with one of the other payment options.
Thorsten Z.02.07.2020Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude. Man kann es aber auch übertreiben. An einem Freitagabend bestellt, inzwischen ist Donnerstag der darauffolgenden Woche und noch immer ist nichts eingetroffen, der Termin wird von Tag zu Tag verschoben. Gleichzeitig auf Amazon bestellte Waren werden schon am nächsten Tag geliefert (auch DHL!!). Ich habe schon mal Waren aus China bestellt, die waren schneller da. Hier ist wohl ein berittener Bote unterwegs. Ware wird wohl in Ordnung sein, hier kann man ja nicht viel falsch machen. Wer übrigens hofft, dass die MWSt Senkung weitergegeben wird, wird hier bitter enttäuscht; dies habe ich an einem am 01.07. bestellten Objektiv feststellen müssen (habe extra bis Juli gewartet, MWSt auf 16% gesenkt, der Endpreis war aber immer noch der Gleiche; Steuersenkung muss aber auch nicht weitergegeben werden). Vielmehr wurde nochmal kräftig an der Preisschraube gedreht, bevor dann die MWSt Senkung nicht weitergegeben wurde. Shop ist bestenfalls Standard, hier ist noch Luft nach oben. Man kann hier kaufen, muss man aber nicht. Ein Vergleich mit A.....n kann lohnen, hier wird die Steuersenkung 1:1 weitergegeben.
Kommentar:Vielen Dank für Ihre Bewertung & konstruktive Kritik. Gerne würden wir etwas richtig stellen... Bezüglich DHL haben Sie allerdings recht, Montag von Foto Erhardt versendet und nun am Freitag voraussichtlich die Auslieferung ist viel zu lange! Das sollte auch in Corona Zeiten schneller gehen. Für die schwache Leistung unseres Dienstleistern können wir uns nur entschuldigen. Ob dies bei anderen Onlineshops mit gleichem Dienstleister schneller gegangen wäre, ist nur Spekulation. Sie haben eine Canon 90D zum Angebotspreis gekauft. Auch bei uns wurde der reguläre Preis von 1299€ auf 1265€ aufgrund der MwSt. Senkung reduziert. Übrigens fast alle Produkte, ausgegangen vom UVP. Bei Produkten mit Aktionspreisen sind Preisschwankungen in beide Richtungen nie ausgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Pit E.08.02.2020DHL hat mein Paket 4 Tage hintereinander nicht zugestellt. Begründet wurde es durch „Tourenabbruch“. Musste mir mein Paket schließlich selbst in einer Filiale abholen...
Kommentar:Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Verzögerungen von DHL sehr! Das Leistungsversprechen seitens DHL ist ein anderes und auch unsere Erwartungshaltung gegenüber unseren Dienstleistern ist Pünktlichkeit. - Der eigentliche Versand des Produktes erfolgte bei uns im Haus innerhalb eines Werktages. Wir bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden mit unseren Dienstleistern zusammenarbeiten um die Leistungsversprechen einzuhalten. Ihr Foto Erhardt Team
Benedikt E.06.12.2019Eigentlich ein guter Shop mit sehr guten Preisen. Der Service ließ allerdings bei meiner letzten Bestellung etwas zu wünschen übrig: Wenn ein Artikel meiner Bestellung länger nicht lieferbar ist, erwarte ich dass zumindest die lieferbaren Artikel der Bestellung direkt versendet werden. Stattdessen muss ich selbst aktiv werden und die Teillieferung veranlassen. Wenn entsprechende Mails auch zeitnah bearbeitet würden, wäre das ja kein Problem, dies war leider nicht der Fall. Erst im Telefongespräch erfahre ich, dass es aktuell ein hohes Mail-Aufkommen gibt und man die Mails daher noch nicht bearbeiten konnte. Dafür habe ich als Kunde ja Verständnis, aber dann wäre eine entsprechende Information sehr hilfreich. Nach dem Telefongespräch klappte es dann auch mit dem Versand. Von einer Rabattaktion am Cyber WE habe ich leider erst nach der Bestellung erfahren und konnte somit den entsprechenden Code nicht einlösen (Bestelldatum im Aktionszeitraum!). Auf Nachfrage, ob das noch nachträglich geht gab es ein schlichtes „Nein“. Sehr schade und ärgerlich. Man sollte dann wohl einfach doppelt bestellen und die erste Bestellung direkt wieder zurückschicken. Das kann doch nic
Markku R.05.12.2019Die Lieferung mit stadard dhl ist langsam, hätte gerne mehr bezaht von express lieferung mit UPS oder DHL!
Kommentar:Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider bieten wir keine Express Lieferung ins Ausland an und schneller geht es per DHL nach Finnland leider nicht.
Klaus L.29.10.2019Leider eine zu aufwändige Verpackung für den kleinen Gegenstand. Sowohl aus finanziellen wie auch aus Umweltschutzgründen sehr bedauerlich
Kommentar:Vielen Dank für die konstruktive Kritik. In der Tat ist unsere Verpackung für eine einfache Wechselplatte etwas zu viel. Wir werden die Logistik noch einmal darauf hinweisen die vorgesehen gepolsterten Papiertaschen zu benutzen. Ein Karton mit Plastik ist hier sicherlich nicht sinnvoll. Ihr Foto Erhardt Team
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Kreditkarte sollte entweder via PayPal oder direkt möglich sein. Man ist also an keine Abwicklung über PayPal gebunden.
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An weiteren Zahlarten arbeiten wir für Sie.
Ihr Foto Erhardt Team