Shop-Bewertungen

Bewertungen von Kunden für Kunden
Sie sind zufrieden mit unserer Leistung und haben Lob oder Kritik? Dann zögern Sie nicht und bewerten uns.

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Gesamtstatistik

Sterne:
Wert:	4.93
Anzahl:	15451

Detailstatistik

	Bewertung	Exakt	Anzahl
Seite		4.77	6624
Versand		4.81	6698
Ware		4.89	6696
Service		4.84	6486

Bewertungen

Alle	Positiv	Neutral	Negativ	Sprachen:
100% (15451)	98.7% (15247)	0.5% (71)	0.9% (133)	Alle DE EN FR

Thomas S.21.03.2019Verehrtes Erhardt-Team,
Sie haben ein Problem: Top Service im Ladengeschäft (Herr Michaelis, Osnabrück), Top-Homepage, wettbewerbsfähiges Preisbild, aber gruselige Lieferperformance. Ich habe am 7.3. 7 Artikel bei Ihnen bestellt, alle "sofort lieferbar" oder "Lieferzeit 2-5 Werktage". Ab dem 9.3. habe ich also auf Ihre Lieferung gehofft. Für den 15. und 18.3. habe ich Urlaub genommen, um mich mit meiner neuen Kamera zu beschäftigen. Die kam aber nicht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wegen "warten auf Lieferung aus einem Außenlager" werde erst am 18.3. versandt. Heute ist der 21.3. und ich warte immer noch. Ich bin beruflich in einer anderen Branche, aber in ähnlicher Aufgabe unterwegs und ich sage Ihnen ohne Groll: a) Ich bin sicher kein Einzelfall, b) Sie wissen garnicht genau, wann Sie liefern können, c) Ihre Logistik-Mitarbeiter haben nicht wirklich verstanden/verinnerlicht, wie wichtig Lieferzeit und Kommunikation zum Kunden für Kundenzufriedenheit sind. Dass Sie einen (zu) sportlichen Liefertermin auf Ihrer Homepage angeben, kann ich nachvollziehen. Aber: Spätestens mit der AB muss die Wahrheit heraus. Machen Sie Ihre Hausaufgaben und lösen Sie Ihr EDV-P

Kommentar:Guten Tag Herr Steinert.
Das wir die angegebene Lieferzeit um zwei Tage überschritten haben tut uns sehr leid und wir möchten uns aufrichtig für die bereiteten Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nachdem Ihre Bestellung vom Freitagabend zu Beginn der Arbeitswoche gesichtet wurde, waren wir bemüht Ihre Bestellung schnellstmöglich in Gänze zusammen zu tragen. Dass es bei der, per Email angekündigten Zulieferung zweier Positionen aus unserem Außenlager am Montag zu einer Verzögerung gekommen ist, lag tatsächlich außerhalb des planbaren.
Ihre Sendung ist nun aber bereits am Mittwoch an DHL übermittelt worden und der Link zur Sendungsverfolgung wurde Ihnen mitgeteilt.
Soeben erreicht und die Mitteilung, das eine Zustellung heute nicht möglich war. - Auch diese Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Wir drücken Ihnen die Daumen das die Zustellung zeitnah erfolgen kann und wünschen schon vorab; lange und viel Freude an der neuen Kamera, nebst Zubehör.
Ihr Foto Erhardt Team

Peter B.27.02.2019Zur Ware kann ich nach so kurzer Zeit logischerweise noch nichts sagen.
Es kam alles wohlbehalten und vollständig bei mir an.
Den 'Premium-Versand' bewerte ich dagegen schlecht. Mittags bestellt, erhielt ich die Ware erst am übernächsten Tag; das geht besser! Dass dafür noch bei einer Rechnung über gut 1.100 Euro vier Euro Zuschlag erhoben werden, kann ich nicht nachvollziehen.
Ihre Webseite und die Angebote dort gefallen mir dagegen.

Kommentar:Ihre Bestellung ist am 25.02. bei uns eingegangen und am gleichen Tag an DHL übergeben worden.
Premium Versand bedeutet das wenn Sie bis 14 Uhr bestellen die Ware am gleichen Tag verschickt wird, nicht das Sie am gleichen Tag ausgeliefert wird.
DHL benötigt für die Auslieferung in der Regel 1-2 Werktage.
Premium Versand ist kein Express Versand.

Benjamin H.26.02.2019Immer der fairste Preis, schneller Versand, Ware immer top. Website bräuchte nur einen 'Facelift' Menüaufzählung kommt überlagert zuerst und man muss herunterscollen um überhaupt mit dem Checkout weiterzumachen. Dies geschieht Schritt für Schritt und andere Kunden könnten hier abspringen (ich nicht:))

Kommentar:Vielen Dank für die Bewertung.
Leider hat es gestern um 17.15 Uhr das Design unseres Shops zerschossen. Es dauerte leider fast eine halbe Stunde, bis der Fehler gefixt werden konnte.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen und allen, die dies miterleben mußten.

Jens B.10.01.2019Von den zwei bestellten Produkten war beim einem die Verpackung bereits geöffnet worden. Das stand nicht in der Beschreibung und deshalb finde ich es nicht in Ordnung. Das Produkt war offenbar noch nicht benutzt worden, sonst hätte ich es natürlich zurück geschickt.
Bei einem Fachhändler (zudem "Trusted Shop"!!!) kann ich ein solches Verhalten nicht hinnehmen und werde hier nicht noch mal bestellen.

Kommentar:Lieber Kunde.
Wir bedauern sehr, Sie hinsichtlich ihrer zweiten Bestellung bzw. Lieferung enttäuscht zu haben. Selbstverständlich bieten wir Ihnen den Austausch des Artikels an. Sofern es um das Cube-Ladegerät geht, muss ich Sie jedoch um einiges an Geduld bitten. Augenblicklich ist die Zulieferungssituation durch den Hersteller, nicht ganz klar und es kann kein verbindlicher Termin in Aussicht gestellt werden.

Hans-Joachim V.02.09.20182-5 Werktage Lieferzeit versprochen,... 7 Kalendertage ohne den Bestelltag hat es gedauert. Das ist gefühlt zu lange, zumal der Preis direkt bei Bestellung und nicht bei Auslieferung abgebucht wurde.

Kommentar:Die Bestellung wurde am 09.08. um 22:41 Uhr aufgegeben.Der Artikel ist markiert mit einer Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen.
Am 15.08. wurde die Bestellung verschickt, also innerhalb der angegebenen Zeit.
Der Betrag wird bei Paypal und Kreditkarte sofort bei Abschluss der Bestellung gebucht.
Dies wird so in unseren AGB's beschrieben, die beim Abschluss der Bestellung als gelesen durch einen Haken bestätigt werden müssen.

Karsten K.24.08.2018Leider keine weiterführende Antwort vom Support erhalten. Verweis auf das Ladengeschäft im Onlinehandel gibt es keine Information.

Danach habe ich mich direkt an Manfrotto gewendet und kurzfristig eine qualifizierte Antwort erhalten.

Das Verhalten Ihres Mitarbeiters empfand sehr negativ keinesfalls verkaufsfördernd.

Edith D.08.06.2018Ich bin mit Ihrer Paket sehr zufrieden. Ich danke Ihnen dass Sie meinen Farbwunsch beachtet haben.(war zwar blau und nicht hellblau)Paßt prima zu den anderen Alben.

David T.04.05.2018Durch Verzögerungen beim Zulieferer wurde der Liefertermin auf eins bis zwei Wochen erhöht. Mehrfache Bitten, das Paket bestehen aus Drohne (sofort lieferbar), Transporttasche und dem Fly more Kit, getrennt zu versenden wurde abgelehnt.

Nun hätte aus Kulanzgründe, die verspätete Ware, per Express gesendet werden können. Da dies nicht geschehen ist, dreht das Fluggerät auf Grund von Versandproblemen nun extra Runden im Startpaketzentrum. Wann es bei mir "landet" kann selbst DHL nicht sagen.

Schade, der am Bestelltag online ausgefüllte Versicherungsvertrag inkl. Vertragskarte sowie die speziell gelaserte Kennzeichnungsplakette mit Name und Anschrift für die Drohne sind schon seit knapp zwei Wochen hier.

Nun werde ich wohl auch den zweiten Fototermin für eine Luftaufnahme verschieben.

Kommentar:Sehr geehrter Herr Trott.
Wir bedauern sehr, dass es während der Zustellung Ihrer Lieferung zu Problemen durch DHL gekommen ist. Wir müssen Sie erneut um Verständnis dafür bitten, das wir keine Teillieferung umsetzen konnten. Die Fly More Combo (bestehend aus Drohne und Zubehör) wird uns als eine Position, mit einem EAN Code durch den Hersteller zur Verfügung gestellt und eine einzelne Drohne aus unseren Lagerbeständen vorab zu senden, ist aus EDV-technischen Gründen unmöglich.
Wenn wir Sie hinsichtlich der Verzögerung durch den Zusteller unterstützen können, lassen Sie uns dies gerne wissen.
Ihr Foto Erhardt Team

Wolfgang D.02.05.2018Hallo,
Ich habe das Objektiv bei Ihnen bestellt, weil Sie damit geworben haben den Artikel am nächsten Tag zu liefern und dafür habe ich auch noch extra bezahlt! Aber jetzt heißt es, dass der Artikel in den nächsten Tagen bei mir ankommen sollte. Ich komme mir ziehmlich verarscht vor.

Wolfgang G.14.04.2018Bestellung am 29.3.18 Lieferung sollte 2-5 Tage dauern.Verzögerung wegen
Feiertage o.k. Paketversand am 12.4.18, aber Kontobelastung schon am 3.4.18
Ich bin der Meinung,erst die Ware,dann das Geld. Nachdem ich am 9.4.18 wegen des Liefertermins nachfragte,war es nach meiner Auffassung nicht sicher, ob die Ware verfügbar ist. Der Ablauf dieses Auftrags war nicht optimal.
MfG

Kommentar:Aufgrund der Feiertage kam es leider zu einigen Tagen Verzögerung.Der Betrag wird bei Kreditkarte direkt gebucht, wie in unseren AGB's auch ersichtlich.Am Ende der Bestellung muss ein Haken gesetzt werden, dass diese gelesen wurden.
Die Lieferung auf Rechnung bieten wir nicht an, dies ist unter unseren Versandkosten/Zahlarten ersichtlich.